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Da sempre, chi si occupa di Pubbliche Relazioni, sa perfettamente che avrà il compito di gestire molti pubblici differenti.
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L'immagine pubblica costituisce oggi il 63% del valore della maggior parte delle aziende. Quando si verifica un incidente o quando la reputazione di un'azienda viene meno, ciò si ripercuote sull'intera esistenza dell'azienda e delle sue affiliate. Ci vogliono circa 4-7 anni per superare una reputazione negativa. Per questo motivo è diventato importante per un'azienda investire in buone strategie di pubbliche relazioni per mantenere un rapporto vantaggioso con il pubblico.
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Ormai il marketing permea ogni aspetto del rapporto tra brand e consumatore e molti consumatori iniziato a essere "indifferenti" alle usuali tecniche di coinvolgimento.