Hai mai notato come i siti web delle grandi aziende sembrano sempre così ben strutturati e ben progettati? Hai mai desiderato di poter ottenere gli stessi risultati con il tuo sito web?
Bene, una delle chiavi per creare un sito web efficace è utilizzare l'AB testing.
L'AB testing è una tecnica di ottimizzazione dei siti web che consente di testare due o più versioni di una pagina web allo stesso tempo, allo scopo di determinare quale versione funziona meglio. In questo articolo, esploreremo in dettaglio cos'è l'AB testing, come funziona e come può essere utilizzato per migliorare le conversioni e l'esperienza degli utenti del sito web.
Nonostante questo, ci sono molti fattori che bloccano le aziende quali:
- Mancanza di conoscenza: Alcune aziende potrebbero non avere la conoscenza necessaria per eseguire l'AB testing in modo efficace. Potrebbero non essere consapevoli di come eseguire test significativi, interpretare i risultati o implementare i cambiamenti in modo adeguato.
- Costi: L'AB testing richiede risorse e tempo, specialmente se si desidera condurre test significativi su una vasta gamma di variabili. Alcune aziende potrebbero non avere il budget o le risorse disponibili per eseguire l'AB testing in modo efficace.
- Timore di interferire con la user experience: Alcune aziende potrebbero avere timori sulla possibilità di interferire con la user experience dei visitatori del sito web. Potrebbero temere che l'esecuzione di test possa causare confusione o insoddisfazione tra gli utenti.
- Preferenze personali: Alcune aziende potrebbero non utilizzare l'AB testing perché il proprietario o i membri del team preferiscono fare affidamento sulla loro esperienza e intuizione per prendere decisioni.
Ci sono, inoltre, anche molte idee limitanti come per esempio:
- Voglio iniziare i test AB, ma ricevo resistenze dagli stakeholder interni.
- Ho difficoltà a capire cosa testare per primo e come gestire e comprendere i dati raccolti.
- L'UX è già un pensiero successivo, dover sostenere anche i test è difficile
- Non so da dove cominciare per integrare i test nel processo.
- Non sono uno sviluppatore e nemmeno il mio team, i test sono troppo tecnici.
Qualcuna di queste situazioni ti sembra familiare? Se sì, allora continuate a leggere!
Se nessuna di queste domande vi sembra pertinente, forse è perché avete già un ottimo ambiente di testing dove lavorate. Il che è fantastico!
O forse non vi rendete conto di ciò che gli altri membri del team potrebbero pensare?
Lascia che ti illustri la scena
A giugno di quest'anno Webtrends Optimize, di cui Forme comunicazione e marketing è partner per il mercato italiano. ha sponsorizzato con orgoglio la Bad Conference 2020, incentrata sul design UX e con relatori di fama mondiale che hanno discusso di psicologia UX e dell'uso della scienza comportamentale nella ricerca e nel design.
Durante la conferenza, 130 partecipanti hanno risposto alla domanda: "Qual è la vostra più grande sfida UX?
Dalle risposte dei partecipanti ci si è subito resi conto che molte persone hanno affrontato gli stessi problemi e le stesse difficoltà. Si è quindi pensato che sarebbe stato opportuno approfondire questi aspetti in questo post per vedere se anche tu ti trovati ad affrontare gli stessi problemi e, in tal caso, provare a condividere alcune idee e strategie per superarli.
Parlando con molti potenziali clienti e lavorando con un'ampia gamma di settori e clienti nel corso degli anni, speriamo di poter fornire alcune valide soluzioni.
Queste sono le risposte più comuni che hanno ricevuto
Coinvolgimento degli stakeholder e dei clienti
Come affrontare il test AB all'interno della tua azienda se non è mai stato preso in considerazione prima.
Sarebbe troppo facile dire "provaci e basta". La parte più difficile è rappresentata dai processi interni, dall'approvazione, dal budget e dal cambiamento della cultura.
Inizia a pensare a come questo potrebbe inserirsi nel tuo modo di lavorare. Chi, all'interno dell'azienda, può contribuire a portare avanti questo progetto e a sostenerlo insieme a te? Chiedi ai tuoi colleghi/collaboratori se qualcuno ha già utilizzato una piattaforma di testing o se ha avuto qualche esperienza in merito. Scommetto che almeno una persona con cui parlerai lo avrà fatto.
Inoltre, Forme Comunicazione e Marketing e Webtrends Optimize possono contribuire a evidenziare i vantaggi del testing e la sua importanza.
Possiamo farlo attraverso brevi dimostrazioni e incontri, virtuali o faccia a faccia (una volta che è sicuro farlo) - abbiamo anche un podcast che mira a parlare con varie figure del settore, provenienti da ambienti e contesti diversi, per capire le loro prospettive ed esperienze con il testing.
Non dimenticate di iniziare a fare ricerche. Scopri se i tuoi competitor effettuano test sui loro siti. Se loro lo fanno e tu no, è probabile che stiano ottenendo un notevole vantaggio competitivo sulla tua azieda.
Esamina i casi di studio per aggiungere peso alle conversazioni con gli stakeholder e i clienti.
Non dimenticate che offriamo anche una prova completamente gratuita per utilizzare la nostra piattaforma, senza alcun obbligo di acquisto, se volete immergervi nell'acqua dell'ottimizzazione e dare un'occhiata più approfondita.
Non si investe abbastanza nella ricerca e da dove cominciare
Sapere cosa testare può essere l'ostacolo più scoraggiante, quindi iniziate da piccoli test che riguardano il testo o i pulsanti con i quali non potrai sbagliare. Tutti coloro che visitano il tuo sito leggeranno qualcosa e faranno clic su almeno un pulsante.
Cerca sempre di capire il motivo per cui ha senso valutare il dover testare un'alternativa. Potrebbe essere semplice: le CTA (Call to Action) rosse sembrano più allarmanti, mentre quelle verdi sono più incoraggianti.
Quindi ci aspetteremmo un maggior numero di clic sulle CTA. Semplice, no?
Il prodotto di Webtrends Optimize da noi commercializzato per l'Italia offre un monitoraggio illimitato delle conversioni e può anche aiutarvi a impostare una raccolta dati personalizzata, in modo da acquisire informazioni sull'AOV (Valore medio dell'ordine) e sui prodotti così come può aiutarti a integrare i risultati da/verso altri strumenti come GA (Google Analytics). Il che significa che il ROI può essere sempre monitorato.
UX vs equilibrio aziendale
Questa è una questione difficile da risolvere. Ma se al momento ti trovi in questa situazione, attieniti a ciò che pensi sia la cosa giusta da fare. Nessuno dei tuoi collaboratori sarà in grado di dirti quali sono le modifiche esatte da apportare al tuo sito web. Questo cambia a seconda del settore, della cultura, del periodo dell'anno, delle influenze esterne...
Il nostro consiglio è di iniziare a formulare ipotesi o alternative di progettazione. Pensa al motivo per cui vorresti sapere cosa funziona meglio e perché pensi che ogni aggiornamento specifico possa portare a un comportamento diverso.
Poi, se riesci a proporlo al tuo manager o ai tuoi colleghi e se sono interessati, potresti avviare una prova gratuita e verificare se qualcuna delle tue ipotesi può trasformarsi nella "concept of prove" per i test AB.
Integrare prodotto e vendite
Questo è uno scenario perfetto in cui i test sono preziosi.
I team di prodotto vogliono sapere cosa pensano i clienti del loro prodotto o dell'ultimo aggiornamento.
Chiedi ai tuoi clienti di rispondere a dei sondaggi, o magari chiedi loro di dare un voto o una recensione. Tutti questi elementi possono essere aggiunti al tuo sito tramite test o semplici obiettivi. Affina la segmentazione in modo da mostrare l'obiettivo solo ai clienti che hanno guardato o acquistato il prodotto di interesse, spiega che vuoi le loro opinioni in merito ed ecco fatto. Informazioni preziose per il team di prodotto.
Allineamento omnicanale, equilibrio prodotto-marketing... anche questi possono essere allineati e testati. Tutto il traffico può essere segmentato o personalizzato con l'aiuto della segmentazione dei referral e delle stringhe/parametri delle query. Questo significa semplicemente organizzarsi. Fatevi invitare alla riunione di marketing un mese o due prima, in modo da poter partecipare alla promozione della campagna sul sito web.
Tecnica
Le risposte che abbiamo avuto dai partecipanti andavano da: "non abbiamo sviluppatori" a "governance dei contenuti" e "dati dei clienti".
Niente sviluppatori? Nessun problema, abbiamo uno strumento WYSIWYG (What You See Is What You Get) che chiamiamo Visual Editor. Anche la segmentazione è facile grazie all'interfaccia utente drag & drop.
Offriamo anche la possibilità di aggiungere il nostro supporto e i nostri servizi flessibili, a ore o a progetto, che potete utilizzare per aiutarvi nella creazione di test, nell'ideazione di consulenze, nella QA e in tutto ciò di cui avete bisogno.
Oppure, se avete un budget un po' più elevato da spendere, potete optare per il nostro servizio completamente gestito. In questo caso avrete a disposizione un Consulente per l'ottimizzazione (OC) dedicato e l'accesso completo al nostro team, che comprende sviluppatori, strategia, UX e QA.
Contattateci per una demo e un preventivo... rimarrete sorpresi dal politica "all inclusive" (e nessun costo di upgrade).
La governance dei contenuti può essere complicata, soprattutto se i membri del team o i manager sono lenti nel fornire l'approvazione. Per essere sicuri di non "far danni", potete ridurre il pubblico che vede i vostri test.
Ad esempio, potreste decidere di effettuare il test solo su desktop e lanciare il test AB solo al 10% del pubblico desktop. Ciò significa che il 90% dei clienti desktop vedrà la versione normale del sito web e un piccolo 10% vedrà la variante di test. Questo limita l'incertezza o lo scetticismo dei membri del team.
Infine, i dati dei clienti. Se decidete di raccogliere informazioni personali nell'ambito del test, allora sì, dovreste essere cauti, ma è molto raro; tutto dipende dalla vostra politica sulla privacy e da dove vengono memorizzati i dati.
Personale
Le aree principali che sono state menzionate sono state quelle di tenersi aggiornati sul settore e di ampliare le proprie competenze. Come ho detto sopra, offriamo prove gratuite senza impegno e saremo più che felici di fornirvi una rapida dimostrazione e di darvi qualche indicazione.
Risorse umane e lavoro di squadra
Credo che questa risposta si riferisca principalmente alle dimensioni e alle capacità del team. La creazione di un test nell'editor visuale WYSIWYG è molto semplice e veloce. La pianificazione di ciò che si intende fare e l'organizzazione con il team possono tuttavia richiedere un po' più di tempo per la preparazione. Per questo motivo, si potrebbe iniziare con un modello di base come questo:
Risorse umane e lavoro di squadra
Credo che questa risposta si riferisca principalmente alle dimensioni e alle capacità del team. La creazione di un test nell'editor visuale WYSIWYG è molto semplice e veloce. La pianificazione di ciò che si intende fare e l'organizzazione con il team possono tuttavia richiedere un po' più di tempo per la preparazione. Per questo motivo, si potrebbe iniziare con un modello di base come questo:
Potete quindi pianificare il test come team. Il che aiuta ad avere idee e ad ottenere il consenso. Poi, quando è il momento di costruire il test, avete già pensato a tutti i dettagli e siete pronti ad apportare le vostre modifiche.
Avere un piano di test aiuta anche a rivedere i risultati, aiutandovi a rimanere in linea con la ragione principale del test e con ciò che volevate dimostrare o confutare.
Tempo
Siete già oberati di lavoro o preoccupati di come gestire un nuovo canale? È normale sentirsi così, ognuno è il peggior critico di se stesso.
Ecco perché consigliamo di iniziare in piccolo e di darsi delle scadenze. Iniziate con qualcosa di facilmente controllabile: un cambio di titolo, una nuova icona o un nuovo banner. Si tratta di qualcosa che si può impostare in modo abbastanza semplice mentre si impara una nuova piattaforma e i processi da seguire.
Poi pianificate un altro test un po' più avanti. Che magari è un po' più complesso o si inserisce in una promozione o in un cambiamento di prodotto. In questo modo potrete avere un impatto maggiore, ma avrete più tempo per pianificarlo. Ci vuole tempo per assicurarsi di avere tutto il necessario per un test, basta essere consapevoli e organizzati.
Finanziario
Quest'ultima risposta è in linea con la risposta "tempo" di cui sopra. Convincere le parti interessate a investire e a non considerare i test A/B solo come un'aggiunta o un ripensamento. È qui che una prova di concetto si rivela davvero utile. Una vittoria d'impatto può attirare l'attenzione delle persone quasi all'istante.
È necessario assicurarsi di essere organizzati e che il test sia logico e sensato. Se riuscite a mostrare un risultato significativo, sia esso positivo o negativo, siete sulla buona strada per fare un'affermazione - per inciso, dimostrare che un'idea non funziona può essere altrettanto importante che dimostrarla!
Se avete bisogno di aiuto per trovare un'idea per un test di prova del concetto, non esitate a contattarci.
E infine...
Spero davvero che questo blog vi sia d'aiuto e vi incoraggi a non abbandonare il vostro percorso di test prima di iniziare. Non dimenticate che siamo sempre felici di dare consigli, basta che ce lo facciate sapere. Ogni settimana pubblichiamo blog di attualità e aggiornamenti sui social media che illustrano i suggerimenti e i cambiamenti del settore.
E se lavorate su un sito web più piccolo che sta ancora crescendo, non lasciatevi scoraggiare. È ancora molto importante instillare la cultura del testing nella vostra azienda fin dall'inizio per contribuire al vostro successo futuro, e ora offriamo un livello completamente gratuito per i siti con meno di 1.500 sessioni al mese, senza limitazioni di funzionalità.
Buon test!