Sono sicuro che molte volte te lo sarei chiesto: come posso usare WhatsApp per attirare nuovi clienti o fidelizzarli?
Come ben saprai, ci sono più di due miliardi di utenti dell'app di messaggistica personale WhatsApp nel mondo.
Non è una sorpresa che i professionisti del marketing stiano attingendo a questo pubblico per le loro campagne.
Quando il gigante dei social media Facebook ha acquisito il servizio nel 2014, ha rappresentato un enorme colpo per l'azienda in quanto la mossa ha segnalato la sua prima incursione per integrare la piattaforma di social media con il più grande servizio di comunicazione personale di messaggistica.
Con i nuovi sviluppi, ora è il momento migliore per i professionisti del marketing di includere il marketing di WhatsApp nelle loro campagne di social media marketing e aumentare i profili dei loro marchi nelle conversazioni. Quindi, da dove iniziano le aziende quando vogliono usare WhatsApp per aumentare i loro lead?
Cos'è WhatsApp?
WhatsApp è un'applicazione mobile di messaggistica personale dove è possibile comunicare con le proprie reti e cerchie sociali.
Gli utenti possono scaricarla e usarla gratuitamente.
L'applicazione supporta chiamate vocali e video, chat di gruppo, e gestisce anche una versione desktop. Gli utenti possono anche condividere vari tipi di media come video, GIF, PDF e geo-localizzazioni.
Le chiamate possono essere effettuate anche a livello internazionale, purché l'utente abbia dati o una connessione WiFi.
Tutto quello che l'utente deve fare è scaricare l'applicazione in Google Play o App Store, inserire i propri dati e questa sincronizzerà automaticamente i contatti nel suo sistema.
Le imprese possono ora accedere immediatamente alle loro reti all'interno dell'app e iniziare a comunicare con i loro clienti. Per accedere alla versione desktop basta una scansione del codice QR e si è pronti a partire.
Da questo punto, le aziende possono impostare una campagna di marketing WhatsApp su misura per migliorare ulteriormente le loro strategie.
Il marketing attraverso WhatsApp diventa alla fine un'esperienza personalizzata per il cliente.
Ma WhatsApp è un social media?
L'app di comunicazione è fondamentalmente sociale nella sua funzione e le aziende possono impiegarla come una forma di software di marketing.
Detto questo, esploriamo di più su come le aziende possono impegnarsi con i loro clienti con il marketing su WhatsApp.
Marketing attraverso WhatsApp
Come può un'app di messaggistica personale come WhatsApp aiutare il tuo business?
Innegabilmente la sua enorme base di utenti dovrebbe essere una ragione convincente per i marketer per iniziare un'incursione in questo spazio. Ogni giorno ci sono milioni di conversazioni e gruppi di chat che discutono qualsiasi argomento concepibile ed è molto probabile che il tuo marchio sia tra questi.
Stabilire il tuo business su WhatsApp è vantaggioso perché le conversazioni all'interno dell'app di messaggistica personale sono essenzialmente di natura 'personale'.
Interagire direttamente con i tuoi clienti attraverso un'app di comunicazione costruirà una reale e forte relazione.
Grazie a questo contatto "diretto", WhatsApp può essere una parte importante sia della tua strategia di marketing che del branding.
La comunicazione su WhatsApp funziona su tre livelli:
- chat personale tra due entità,
- chat di gruppo in cui più persone sono coinvolte in una discussione
- creazione di una lista di trasmissione per fornire annunci.
Tutte e tre le modalità sono eccezionali all'interno di una strategia di marketing, a seconda del contesto e degli obiettivi che si sono strategicamente definiti.
Indubbiamente, le conversazioni one-to-one con i vostri clienti rappresentano la normale evoluzione del servizio clienti: poter contattare direttamente la vostra azienda non può che trasformare un normale cliente in un Brand Advocate in quanto riceve un servizio (e quindi vive un'esperienza) di gran lunga migliore rispetto a quella che "normalmente" si aspetterebbe (e per cui ha pagato).
Le chat di gruppo promuovono una migliore interazione tra i diversi membri su entrambi i lati del business. Le aziende possono rispondere a richieste e domande rapidamente. I marchi possono suggerire nuove soluzioni e introdurre nuovi prodotti alla loro base di clienti attraverso WhatsApp.
Attraverso liste di trasmissione, questa modalità imita il lancio di prodotti ai clienti che hanno un interesse acquisito nel vostro servizio. Le campagne di marketing e i programmi di fidelizzazione dei clienti possono essere diffusi in tempo doppio.
Perché WhatsApp for Business è fondamentale
Uno studio del Global Web Index ha mostrato che la maggior parte degli utenti di app di comunicazione ora (84%) condivide informazioni online. WhatsApp e l'app di comunicazione personale di proprietà della sua società madre, Facebook Messenger, da sole mettono collettivamente all'angolo il mercato con più di 3,3 miliardi di utenti.
Le aziende non possono e non devono ignorare questo fatto.
Gli utenti di WhatsApp sono diversi. Le aziende devono riconoscere i vantaggi di questa opportunità di marketing.
Negli Stati Uniti, un adulto su cinque usa l'applicazione, mentre l'India rappresenta il mercato più grande con 340 milioni di utenti.
Attualmente, cinque milioni di aziende si sono iscritte a WhatsApp for business e stanno godendo dei benefici di un'app che le persone usano almeno una volta al giorno.
WhatsApp funziona principalmente come un servizio di messaggistica privata e questo dominio personalizzato accentua l'esperienza per un utente.
Le piattaforme di social media come Facebook e Twitter valorizzano i profili pubblici delle aziende, mentre WhatsApp si concentra sulle connessioni private.
Questo vantaggio rafforza la connessione tra le aziende e i loro clienti.
Le aziende devono sfruttare le opportunità di marketing offerte da WhatsApp.
Nonostante la sua introduzione iniziale come servizio di comunicazione per la famiglia e gli amici, WhatsApp ha gradualmente ottimizzato le sue funzioni per l'uso commerciale o aziendale.
Le aziende possono inviare notifiche ai loro clienti sui loro nuovi prodotti, aggiornamenti sui loro orari di apertura, o anche interruzione dei servizi in caso di emergenze.
Questa connessione diretta presenta ai clienti informazioni vitali sulla vostra attività e permette loro di agire in un modo che è senza soluzione di continuità con le loro operazioni.
WhatsApp ha una limitazione nella sua chat di gruppo e nella lista di trasmissione. Le funzioni permettono solo 256 utenti di comunicare in qualsiasi momento.
Tuttavia, ci sono modi in cui le aziende possono utilizzare queste limitazioni a loro vantaggio.
Un modo è la compartimentazione della loro base di clienti.
Questo è un vantaggio significativo perché dà alle aziende la possibilità di impostare gruppi di chat o liste di trasmissione su WhatsApp in base a determinate specifiche.
Le aziende possono raggruppare vari clienti e clienti in base ai loro settori, dipartimenti o anche interessi. Questo dà alle aziende la possibilità di soddisfare meglio il pubblico specifico all'interno delle sotto-categorie.
Utilizzo di WhatsApp Business API
Per le aziende con una base clienti più complessa e più grande, il programma WhatsApp Business API può ottimizzare le risposte alle richieste dei clienti e così coinvolgerli con suggerimenti che promuovono l'interazione e l'engagement.
I marchi possono anche accedere agli approfondimenti di marketing di Facebook IQ quando stabiliscono un profilo aziendale in WhatsApp.
Attraverso l'API WhatsApp Business, i messaggi possono essere inviati in modo efficiente a una base di clienti più ampia. Le notifiche possono essere tempestivamente inviate ai clienti e questo, in definitiva, si trasforma nella possibilità di lanciare un prodotto o un comunicato stampa in modo personalizzato.
Il futuro di WhatsApp Business
Come ormai saprete, dall'8 febbraio 2021 Facebook ha integrato i dati di WhatsApp nelle sue operazioni di marketing.
Questa mossa dà a Facebook libero accesso ai dati degli utenti del messenger e questi dati moltiplicano le opportunità per le aziende di pubblicizzare meglio i loro prodotti sulla piattaforma sociale.
La comunicazione ha inoltre elencato i dettagli sugli aggiornamenti chiave dell'app di messaggistica, compreso il modo in cui elabora i dati degli utenti e la sua partnership con Facebook per offrire integrazioni in tutta la suite di app di Facebook e come le aziende possono utilizzare i servizi ospitati da Facebook per memorizzare e gestire le loro chat di WhatsApp.
A lungo termine, ci saranno più opportunità pubblicitarie sia in Facebook che in WhatsApp.
Questo aggiornamento introduce nuove possibilità per le strategie di marketing all'interno di WhatsApp.
La sincronizzazione dei prodotti e servizi di Facebook con l'accesso ai dati degli utenti all'interno di WhatsApp rivoluzionerebbe il modo in cui vengono sviluppati i messaggi. I legami tra le aziende e i loro clienti diventeranno più intrecciati tra loro.
Nel 2020, WhatsApp ha introdotto il pagamento digitale sicuro in Brasile e in India.
Questo servizio è una manna per le imprese di questi paesi, soprattutto per le piccole startup, perché dà loro una funzione di pagamento diretto.
Con le opportunità di marketing e pubblicità che si costruiscono all'interno degli ecosistemi di WhatsApp e Facebook, le imprese possono avere un migliore accesso a diversi mercati e clienti.
Nonostante i vantaggi di avere una funzione di pagamento, i clienti hanno ancora delle riserve sull'invio di pagamenti attraverso un'app di messaggistica.
Così WhatsApp ha costruito forti fondamenta con le istituzioni finanziarie in entrambi i paesi per fornire la funzione di pagamento.
Questo è imperativo perché la fiducia è essenziale tra le aziende e i loro clienti. Questa fiducia porta inevitabilmente alla fedeltà al marchio e a una più lunga conservazione del business.
Organizzazioni che usano WhatsApp per affari
BUPA
Cercando di differenziarsi dai competitor nel servizio clienti, il fondo sanitario Bupa in Australia ha lanciato un canale di messaggistica WhatsApp che i clienti possono usare invece di rimanere in fila in attesa di poter parlare con un operatore.
Questo servizio è arrivato mentre sempre più clienti chiamavano il servizio clienti a causa delle chiusure dei punti di informazione fisici causa COVID-19.
Offrire un servizio tramite WhatsApp, significa che i clienti che sono in attesa, hanno la possibilità di inviare il messaggio direttamente invece di aspettare di trovare la linea telefonica libera.
Il direttore del servizio clienti di Bupa, Daryl Niemandt, ha detto a CMO che aveva senso per il fondo aggiungere la messaggistica come ulteriore opzione di comunicazione in quanto già usata dai propri clienti nella vita quotidiana.
"Tutte le aziende hanno periodi di lavoro intenso e usare la messaggistica come alternativa per ridurre al minimo i tempi di attesa durante i periodi di punta, sembrava un buon punto di partenza. Abbiamo scelto WhatsApp per la sua ampia diffusione e la sua semplice interfaccia", ha detto.
Klook
Con l'aiuto di un account WhatsApp Business, il sito web di prenotazione di viaggi e attività online Klook ha ricevuto un feedback positivo e un alto tasso di adozione del programma nella regione Asia-Pacifico.
Utilizzando WhatsApp Business API, il servizio di prenotazione online ha aumentato la soddisfazione dei clienti e la loro fidelizzazione attraverso notifiche tempestive.
Sfruttando la popolarità dell'uso di WhatsApp nella regione, Klook ha integrato i suoi servizi con la piattaforma al fine di servire meglio i suoi clienti.
I clienti erano più reattivi agli aggiornamenti tempestivi dello stato delle prenotazioni e, poichè l'app di messaggistica è da questi normalmente utilizzata, i clienti si sono dimostrati più ricettivi nell'interazione con l' azienda.
Pollo Campero
La catena di fast food Pollo Campero, invece, ha implementato il suo sistema di ordinazione attraverso un account aziendale WhatsApp.
L'azienda voleva semplificare i suoi processi di ordinazione e consegna senza ricorrere a fornitori di servizi esterni e, grazie alla collaborazione con Yalo per sviluppare un sistema di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale, lo ha implementato su WhatsApp.
Questa mossa ha permesso a Pollo Campero di personalizzare il proprio servizio con i clienti, incrementare gli ordini e aumentare i margini di profitto.
Da non trascurare il fatto che, grazie a questa metodologia, l'azienda ha acquisito nuovi dati strutturati sulle abitudini dei propri clienti grazie alle loro preferenze.
Queste intuizioni hanno infine aiutato a sviluppare strategie di marketing per promuovere nuovi prodotti e informare efficacemente i loro clienti.
Conclusioni
Con tutti questi nuovi sviluppi di WhatsApp, le aziende devono agire su queste opportunità per aumentare il loro marketing e il coinvolgimento dei clienti.
Indubbiamente, le aziende possono cogliere questo vantaggio implementando campagne di marketing e incorporando WhatsApp Business API.
Mentre WhatsApp continua a sviluppare le sue funzioni e ad integrare i servizi con il gigante dei social media Facebook, c'è ancora spazio per implementare opportunità pubblicitarie e programmi di fidelizzazione dei clienti.
Molte aziende stanno utilizzando WhatsApp per diversificarsi e rapportarsi con i propri clienti. Non pensi che potrebbe farlo anche la tua azienda?