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L'immagine pubblica costituisce oggi il 63% del valore della maggior parte delle aziende. Quando si verifica un incidente o quando la reputazione di un'azienda viene meno, ciò si ripercuote sull'intera esistenza dell'azienda e delle sue affiliate. Ci vogliono circa 4-7 anni per superare una reputazione negativa. Per questo motivo è diventato importante per un'azienda investire in buone strategie di pubbliche relazioni per mantenere un rapporto vantaggioso con il pubblico.

Cosa sono le relazioni pubbliche?

Le relazioni pubbliche sono un processo di comunicazione strategica che le aziende, gli individui e le organizzazioni utilizzano per costruire relazioni reciprocamente vantaggiose con il pubblico.

Uno specialista di relazioni pubbliche elabora un piano di comunicazione specializzato e utilizza i media e altri mezzi diretti e indiretti per creare e mantenere un'immagine positiva del marchio e una forte relazione con il pubblico di riferimento.

In parole povere, le relazioni pubbliche sono un processo strategico di gestione del rilascio e della diffusione di informazioni relative all'organizzazione al pubblico per mantenere una reputazione favorevole dell'organizzazione e dei suoi marchi. Questo processo si concentra su

  • Quali informazioni devono essere diffuse,
  • come devono essere redatte
  • come devono essere diffuse 
  • quali mezzi di comunicazione utilizzare per diffondere le informazioni (di solito vengono utilizzati mezzi di comunicazione guadagnati o gratuiti).

Qual è l'obiettivo delle relazioni pubbliche?

L'obiettivo principale delle relazioni pubbliche è quello di mantenere una reputazione positiva del marchio e di mantenere una relazione strategica con il pubblico, i potenziali clienti, i partner, gli investitori, i dipendenti e le altre parti interessate che porti a un'immagine positiva del marchio e lo faccia apparire onesto, di successo, importante e rilevante.

Funzioni delle relazioni pubbliche

Le relazioni pubbliche sono diverse dalla pubblicità. Le agenzie di pubbliche relazioni non comprano annunci, non scrivono storie per i giornalisti e non si concentrano su interessanti promozioni a pagamento. Il ruolo principale delle relazioni pubbliche è quello di promuovere il marchio utilizzando contenuti editoriali che appaiono su riviste, giornali, canali di informazione, siti web, blog e programmi televisivi.

L'uso di media guadagnati o gratuiti per la promozione ha i suoi vantaggi, in quanto le informazioni su questi mezzi non sono acquistate. Ha una convalida da parte di terzi e quindi non è visto con scetticismo dal pubblico.

Le funzioni dei manager delle relazioni pubbliche e delle agenzie di relazioni pubbliche comprendono:

  1. Anticipare, analizzare e interpretare l'opinione pubblica e gli atteggiamenti del pubblico nei confronti del marchio ed elaborare strategie che utilizzino i media gratuiti o guadagnati per influenzarli.
  2. Elaborare strategie a sostegno di ogni campagna del marchio e di ogni nuovo movimento attraverso contenuti editoriali.
  3. Stesura e distribuzione di comunicati stampa.
  4. Scrittura di discorsi.
  5. Pianificazione ed esecuzione di eventi speciali di sensibilizzazione del pubblico e di relazioni con i media.
  6. Scrittura di contenuti per il web (siti interni ed esterni).
  7. Sviluppo di una strategia di pubbliche relazioni in caso di crisi.
  8. Gestione della presenza sui social media del marchio e risposta alle recensioni del pubblico sui siti web dei social media.
  9. Consulenza ai dipendenti dell'organizzazione in merito a politiche, linee d'azione, responsabilità dell'organizzazione e loro responsabilità.
  10. Trattare con le agenzie governative e legislative per conto dell'organizzazione.
  11. Trattare con gruppi pubblici e altre organizzazioni in merito alle politiche sociali e di altro tipo dell'organizzazione e alla legislazione del governo.
  12. Gestione delle relazioni con gli investitori.

Tipi di relazioni pubbliche

In base alle funzioni dei dipartimenti/agenzie di relazioni pubbliche, le relazioni pubbliche possono essere suddivise in 7 tipi. Queste sono:

  • Relazioni con i media: Stabilire un buon rapporto con le organizzazioni dei media e agire come loro fonte di contenuti.
  • Relazioni con gli investitori: Gestione degli eventi per gli investitori, pubblicazione di relazioni finanziarie e documenti normativi, gestione delle domande e dei reclami di investitori, analisti e media.
  • Relazioni con i governi: Rappresentare il marchio presso il governo per quanto riguarda l'attuazione di politiche quali la responsabilità sociale d'impresa, la concorrenza leale, la tutela dei consumatori, la tutela dei dipendenti, ecc.
  • Relazioni con la comunità: Gestione dell'aspetto sociale del marchio e creazione di una reputazione positiva in nicchie sociali come la protezione dell'ambiente, l'istruzione, ecc.
  • Relazioni interne: Consulenza ai dipendenti dell'organizzazione in merito alle politiche, alle linee d'azione, alle responsabilità dell'organizzazione e alle loro responsabilità. Collaborare con loro durante il lancio di prodotti ed eventi speciali.
  • Relazioni con i clienti: Gestione dei rapporti con il mercato di riferimento e con i consumatori principali. Condurre ricerche di mercato per conoscere meglio gli interessi, gli atteggiamenti e le priorità dei clienti ed elaborare strategie per influenzarli utilizzando i media.
  • Comunicazioni di marketing: Sostenere le iniziative di marketing relative al lancio di prodotti, alle campagne speciali, alla consapevolezza del marchio, all'immagine e al posizionamento.

Esempi di relazioni pubbliche

Le strategie di pubbliche relazioni vanno dalla donazione a una comunità colpita all'attivazione di un marchio in un centro commerciale. Alcuni esempi di campagne di pubbliche relazioni di successo sono:

Campagna Fight Ebola di Google

L'epidemia del virus Ebola nel 2014 è stata critica, in quanto si è diffusa in molti Paesi e ha mietuto molte vittime. Google, per aiutare le persone in difficoltà e costruire un'immagine positiva del marchio, ha avviato una campagna di donazione in cui si impegnava a donare 2 dollari per ogni 1 dollaro donato alla causa attraverso il suo sito web.

La strategia di pubbliche relazioni ha attirato l'attenzione dei media e si è rivelata un enorme successo: Google ha raccolto 7,5 milioni di dollari.

google ebola public relations poster

Paramount Pictures: la trovata pubblicitaria di The Ring

La Paramount Pictures, per promuovere il suo nuovo franchise horror, The Ring, e per attirare l'attenzione degli utenti, ha fatto un passo avanti e ha pianificato una trovata pubblicitaria in cui il protagonista perseguitava le persone in uno scenario di vita reale.

La scena più iconica del film, quella di Samara che striscia fuori dal televisore, è stata ricreata in uno showroom televisivo, dove la protagonista è uscita strisciando dal compartimento nascosto dietro uno schermo televisivo, spaventando la gente.

La trovata è diventata virale e il video ha ricevuto oltre 10 milioni di visualizzazioni su Facebook.

Just Eat e un cliente malato

Just Eat è un'applicazione per ordinare cibo online che consente agli utenti di aggiungere commenti ai loro ordini per informare il fattorino dell'indirizzo giusto o per lasciare l'ordine al vicino, ecc.

Una cliente malata ha tentato la fortuna per vedere se riusciva a convincere il fattorino a fermarsi durante il tragitto e a portarle delle medicine. Ha scritto:

Per favore, fermati allo Spar lungo la strada e prendimi delle compresse Benylin per il raffreddore e l'influenza e ti darò i soldi. Ordino il cibo solo per poter prendere le compresse. Sono malato xx.

just eat public relations

Il fattorino le ha consegnate entrambe e questa trovata di pubbliche relazioni è diventata virale sui media.

Immagini del profilo Facebook a sostegno di Parigi

In risposta alla tragica sparatoria di Parigi del 2015, in cui sono morte almeno 129 persone, Facebook ha aggiunto un filtro con la bandiera della Francia che gli utenti potevano applicare alle loro foto profilo per sostenere la Francia. Milioni di persone hanno applicato questo filtro e hanno apprezzato lo sforzo di Facebook.

facebook profile picture public relations

Vantaggi delle relazioni pubbliche

  • Credibilità: Il pubblico si fida di più del messaggio proveniente da una terza parte fidata che del contenuto pubblicizzato.
  • Portata: Una buona strategia di pubbliche relazioni può attirare molte testate giornalistiche, esponendo il contenuto a un vasto pubblico. Inoltre, questo mezzo può aiutare l'azienda a sfruttare alcuni punti di contatto organici che altrimenti sarebbero difficili da capitalizzare.
  • Efficacia dei costi: Le relazioni pubbliche sono una tecnica economicamente vantaggiosa per raggiungere un vasto pubblico rispetto alla promozione a pagamento.
  • Migliore comunicazione: Le relazioni pubbliche aiutano l'azienda a comunicare più informazioni al pubblico rispetto ad altre forme di comunicazione.

Svantaggi delle relazioni pubbliche

  • Assenza di controllo diretto: A differenza dei media a pagamento, non c'è un controllo diretto sui contenuti distribuiti attraverso i media guadagnati. Questo è il rischio maggiore di investire nelle relazioni pubbliche.
  • Difficile misurare il successo: È davvero difficile misurare e valutare l'efficacia di una campagna di PR.
  • Nessun risultato garantito: La pubblicazione di un comunicato stampa non è garantita perché il marchio non paga per farlo. I media lo pubblicano solo se ritengono che possa attirare il loro pubblico di riferimento.

Importanza delle relazioni pubbliche

Poiché oltre il 63% del valore della maggior parte delle aziende dipende dalla loro immagine pubblica, le relazioni pubbliche sono diventate oggi un argomento molto importante per numerose ragioni:

Costruisce l'immagine del marchio

L'immagine del marchio riceve una spinta quando i clienti target ne vengono a conoscenza attraverso i media di terze parti. Una buona strategia di pubbliche relazioni aiuta il marchio a costruire la propria immagine nel modo desiderato.

È opportunistica

Le strategie di pubbliche relazioni fanno sì che il marchio sfrutti le opportunità. Google ha fatto notizia per le donazioni a favore dell'Ebola. Facebook ha promosso i diritti LGBTQ. Coca-Cola ha fatto un'azione di PR contro l'obesità.

Queste opportunità attirano anche molti influencer che condividono la storia del marchio con i loro follower.

Promuovere i valori del marchio

Le PR vengono utilizzate per inviare messaggi positivi in linea con i valori e l'immagine del marchio. In questo modo si costruisce la reputazione del marchio.

Rafforzare le relazioni con la comunità

Le strategie di PR vengono utilizzate per trasmettere che il marchio fa parte della società tanto quanto il pubblico di riferimento. In questo modo si crea una forte relazione tra il marchio e il pubblico.

Relazioni pubbliche vs. marketing vs. pubblicità

Le relazioni pubbliche si occupano di comunicare messaggi elaborati con competenza utilizzando mezzi di comunicazione non remunerati o guadagnati per costruire relazioni reciprocamente vantaggiose con il pubblico.

La pubblicità, invece, è un messaggio di comunicazione a pagamento volto a informare le persone su qualcosa o a influenzarle ad acquistare o provare qualcosa.

Il marketing è l'ombrello sotto il quale risiedono tutte le divisioni che si occupano di creare, comunicare, consegnare e scambiare. In altre parole, le PR sono il sottoinsieme del marketing. Tutto ciò che un dipartimento di PR fa è determinato dagli obiettivi di marketing stabiliti dall'organizzazione.

 
  Public Relations Pubblicità Marketing
Definizione Le relazioni pubbliche sono uno strumento di marketing che consiste nel comunicare messaggi elaborati con competenza utilizzando mezzi di comunicazione non remunerati o guadagnati per costruire relazioni reciprocamente vantaggiose con il pubblico. La pubblicità è l'azione di richiamare l'attenzione del pubblico su un'idea, un bene o un servizio attraverso annunci a pagamento da parte di uno sponsor identificato. Il marketing si riferisce alle attività che un'azienda intraprende per creare, comunicare, promuovere, fornire e scambiare le offerte che hanno valore per i clienti.
Driven by Relazione Comunicazione Crescita dell'azienda/marchio
Comunicazione A due vie Unidirezionale A doppio senso
Importanza Costruire una relazione favorevole con il pubblico di riferimento. Comunicare al pubblico di riferimento una determinata offerta, azione, lavoro o altre informazioni relative al marchio. Identificare e soddisfare le esigenze dei clienti per sopravvivere e prosperare.
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