La Communication Mix coinvolge tutti gli strumenti che usate per comunicare con i vostri clienti o potenziali clienti. Questo potrebbe essere attraverso la pubblicità, i social media, il packaging dei prodotti, il marketing diretto, i siti web, gli eventi, le mostre - la lista potrebbe continuare!
Le campagne di successo considerano tutti gli elementi del mix di comunicazione.
Per vedere risultati migliori, è necessario utilizzare efficacemente tutte le aree per creare una campagna integrata multichannel o omni-channel
Qual è la differenza tra la Communication Mix e il Marketing Mix?
Entrambi includono il termine "mix", e sembrano quindi collegati - ma in realtà sono strumenti molto diversi.
Da un lato, il Marketing Mix è usato per modellare le strategie del marchio attraverso fattori unici per ogni business (le 7P - prodotto, prezzo, promozione, luogo, evidenza fisica, persone e processo).
Dall'altro lato, la Communication Mix definisce i modi in cui si comunica con i propri clienti, cioè gli strumenti che si usano.
Strumenti di Marketing Communication
Il mix promozionale è composto da cinque elementi, mostrati qui sotto:
1. Pubblicità (TV, radio, stampa, )
La pubblicità copre tutte le vie in cui un'impresa paga per trasmettere il suo messaggio.
Nel 1922, la prima pubblicità radiofonica è stata trasmessa a New York, promuovendo appartamenti a Jackson Heights. Il video è arrivato dopo, ma per fortuna non ha ucciso la stella della radio.
Al contrario, è diventato il proprio strumento pubblicitario molto efficace, lavorando in armonia con la radio.
La televisione nazionale è stata per lo più confinata ai marchi con grandi possibilità finanziarie.
Tuttavia, con l'era digitale sono arrivati strumenti online più accessibili come il e la pubblicità sui social media.
Le campagne pubblicitarie di successo possono essere emotive, creative, accattivanti, orecchiabili, musicali, o anche intenzionalmente fastidiose (qualsiasi cosa per catturare l'attenzione!)
2. Marketing diretto e marketing digitale (e-mail, social media, gamification, ecc.)
L'emergere del digitale non ha portato solo i social media e lo shopping online.
Ci ha anche dato un modo completamente nuovo di fare marketing.
Questo modo è significativamente più economico e, se fatto correttamente, può essere anche più efficace rispetto all'inviare messaggi ai propri pubblici attraverso la TV o la radio.
Uno dei maggiori vantaggi del marketing diretto è il suo approccio mirato.
Se hai fatto realizzare accurate ricerche di mercato finalizzate a costruire le varie buyer personas, saprai esattamente a chi rivolgerti e come farlo.
Non dimentichiamo inoltre che questa tipologia di marketing ha il vantaggio di essere "facilmente misurabile".
3. Relazioni pubbliche (PR)
Le pubbliche relazioni trasformano i messaggi del brand in storie che attraggono i media e il suo pubblico di riferimento, amplifica notizie, strategie e campagne per creare una visione positiva dell' azienda attraverso partnership con giornali, giornalisti e altre organizzazioni rilevanti che Forme Comunicazione e Marketing normalmente sviluppa per raggiungere gli obiettivi desiderati e concordati.
Ma non tutto può essere condiviso tramite le PR.
L'esperienza ci insegna che è bene evitare le storie che possano essere recepita dal pubblico di riferimento come troppo 'commerciali'.
Una riuscita campagna di PR ruota intorno a un interesse pubblico, un evento attuale o una tendenza che può essere collegata a un prodotto, servizio o marchio.
4. Vendita personale
La vendita personale è, avete indovinato, la vendita attraverso una persona (di solito in un ambiente in cui si si incontra dal vivo).
Questa è condotta da venditori, rappresentanti, ambasciatori del brand o anche influencer.
Usando la loro esperienza, conoscenza specialistica e capacità di comunicazione, il loro obiettivo è quello di informare e incoraggiare i clienti a comprare o provare un prodotto o un servizio.
5. Promozione delle vendite
Utilizzando vari punti vendita online e offline, la promozione delle vendite crea offerte o promozioni a tempo limitato su prodotti o servizi al fine di aumentare le vendite a breve termine. Può includere vendite, coupon, concorsi, omaggi, premi e campioni di prodotti.
Quando si conduce una promozione delle vendite, è importante considerare:
- quanto costa e se il volume delle vendite compenserà le mancate entrate
- se costruirà la fedeltà o se attirerà solo acquirenti una tantum
- se la promozione si adatta all'immagine del marchio
Le carte fedeltà sono un'aggiunta più recente alla sfera della promozione delle vendite, aggiungendo elementi importanti come la ritenzione del cliente e la fedeltà al marchio.
Sconti o offerte speciali premiano gli acquirenti fedeli e ripetitivi. Ricordiamoci sempre che queste attività sono un ottimo modo per raccogliere preziosi dati sulle abitudini e sul comportamento d'acquisto dei nostri clienti.
6. Social media
Uno strumento relativamente nuovo, e sempre in espansione, i social media hanno cambiato il nostro modo di comunicare.
Come parte della sezione Direct Marketing del mix di comunicazione, possono essere usati per pubblicizzare, mantenere e guadagnare clienti, raccogliere feedback su prodotti o servizi e come strumento di servizio al cliente.
7. Sponsorizzazione
Quasi tutto può essere sponsorizzato.
La sponsorizzazione, sappiamo bene, è molto utilizzati dalle grandi marche, specialmente nello sport ed è spesso usata per ottenere l'attenzione di nuove comunità e allinearsi con loro.
Non trascuriamo il fatto che, una sponsorizzazione efficace come strumento di marketing e comunicazione, richiede una ricerca dettagliata del pubblico target e la definizione di obiettivi chiari.
8.Packaging
Il packaging è un elemento che può essere considerato come parte del marketing mix così come del communication mix.
Non è solo l'ultimo momento del processo di vendita, ma permette anche di essere riconoscibile rispetto ai propri concorrenti.
Comunicare efficacemente attraverso il packaging può includere il design visivo, ciò che è scritto sul prodotto, le dimensioni e la forma della confezione, i materiali con cui è fatta, ecc. Tutti questi aspetti potrebbero indurre un cliente a comprare o non comprare l'articolo.
Nuovi strumenti di comunicazione
Abbiamo molti più strumenti di comunicazione oggi di quanti ne esistessero 10 anni fa - o anche 5 anni fa.
Questo è il motivo per cui è davvero importante tenerne traccia: potrebbero diventare un modo fantastico per comunicare con il tuo target di riferimento !!!
Alcuni di questi rimangono in giro per un lungo periodo, altri finiscono per essere più come una bellissima stella cadente (cosa è successo a Vine?!) - ma è comunque bello tenere gli occhi aperti e guardarsi in giro !!!
Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire il Marketing Communication Mix e ti abbia fatto capire come questi strumenti possano essere integrati nelle tue campagne di marketing.