Avrai certamente sentito parlare del marketing olfattivo. Potresti anche aver rilevato il clamore che lo circonda - è così che molti marchi importanti usano il marketing olfattivo! Ma forse ti stai chiedendo come questa aggiunta possa migliorare il tuo business. Certo, non c'è niente di male nell'usare un semplice deodorante profumare il nostro ambiente lavorativo o allontanare i cattivi odori, ma... -
Il marketing olfattivo è molto di più che profumare gli ambienti in cui lavoriamo.
Il marketing olfattivo è l'uso di una fragranza scelta strategicamente e diffusa nei punti di contatto con il cliente. La giusta fragranza e il corretto utilizzo, comunicheranno un'identità di marca chiara e piacevole. Lo scent marketing aumenta le vendite e la fedeltà al marchio creando esperienze uniche per il cliente.
Il marketing olfattivo è un vera azione di marketing: riguarda il branding, l'immagine e le esperienze dei clienti. E come ogni buona iniziativa di marketing, c'è una strategia coinvolta per aiutarci a raggiungere i nostriobiettivi.
Strategia di Marketing Olfattivo
Ci sono due tipi principali di strategie di marketing olfattivo. Entrambe sono valide, ma teniamo a mente che la strategia che utilizzeremo dovrà essere progettata su misura per la nostra azienda, il che significa che possiamo combinare elementi di ogni strategia per assicurarci di raggiungere i nostri obiettivi.
Profumo di marca
E se potessimo rendere il nostro marchio immediatamente riconoscibile senza bisogno di mostrare il vostro logo?
I marchi più potenti del mondo vivono nella mente dei consumatori. Ma mentre il riconoscimento visivo è potente, il riconoscimento olfattivo è molto più potente.
I ricordi legati al profumo sono resistenti al tempo e più facilmente richiamabili. Il nostro olfatto è l'unico senso che ci coinvolge profondamente, in modo istintivo, toccando direttamente il centro del piacere del cervello nonchè le emozioni, i ricordi e le nostre fantasie.
In definitiva, il branding consiste nel dare agli oggetti o ai servizi valore, significato e associazioni per farli distinguere dalla concorrenza. Un sistema di marketing olfattivo ci permette di posizionarci nella mente dei clienti in modo differente dai quello dei nostri competitor. È un modo unico per far risaltare il nostro marchio in un mercato sovraffollato di stimoli visivi e uditivi.
Sfruttare il potere del profumo significa mantenere il nostro brand nella mente.
Le persone sono più ricettive quando tutti e 5 i loro sensi sono attivati. Ogni elemento del nostro brand deve essere forte e deve essere in grado di stare da solo.
La fragranza che sceglieremo sarà la pietra di paragone olfattiva del nostro marchio e sarà in grado di stare in piedi da sola. Quando i clienti sentono la nostra fragranza, penseranno immediatamente a mnoi, portando il nostro marchio a un nuovo livello di familiarità con i clienti.
Profumazione dell'ambiente
Per alcune aziende, impostare la fragranza del loro business è più che un branding. È un potente strumento per gestire i punti di contatto con i clienti e creare un'atmosfera piacevole che costruisce la fiducia e fa sì che i clienti vogliano tornare.
Ci sono stati molti studi sul potere del profumo di influenzare l'umore. La profumazione dell'ambiente con un sistema di marketing olfattivo permette di indirizzare i clienti in modo gentile ma d'impatto. Mettendo i clienti nella giusta mentalità, è possibile migliorare la sua esperienza e aiutarlo a mitigare lo stress e l'ansia durante le interazioni con i clienti difficili.
Alcuni esempi includono:
- Strutture sanitarie che usano un profumo rilassante per calmare i nervi dei pazienti (spesso vedono meno cancellazioni come risultato dell'installazione di un sistema di marketing olfattivo).
- Palestre e strutture per il fitness spesso incorporano profumi luminosi e tonificanti che ispirano l'azione e fanno sentire i membri più pronti ad affrontare il loro allenamento.
- Le comunità per anziani includono regolarmente una fragranza calmante per aiutare i nuovi residenti e le loro famiglie a sentirsi più rilassati durante lo stressante processo di scelta e trasferimento in una nuova residenza. Riferiscono anche di trovare una fragranza calmante d'impatto per coloro che soffrono della sindrome del tramonto.
- Alcune aziende scelgono anche di utilizzare una tecnologia di neutralizzazione degli odori per eliminare eventuali cattivi odori persistenti.
Cosa può davvero fare una strategia di marketing olfattivo
Ci sono molti benefici per lo scent marketing e ci si può aspettare un forte ritorno sull'investimento.
Ricerche di mercato e focus group hanno rilevato:
- un aumento del 20% nei punteggi di soddisfazione dei clienti
- un aumento giornaliero dell'11% nelle vendite dei negozi al dettaglio
- un miglioramento dell'8% dei punteggi di soddisfazione della qualità del cibo (senza apportare alcun cambiamento nella preparazione dello stesso).
Molti studi sono stati condotti nel corso degli anni per rivelare l'impatto del profumo sulle imprese. E le aziende stesse hanno sperimentato e riportato dati sulle loro esperienze con l'uso del profumo.
Un negozio di fai-da-te in Germania ha iniziato a usare il profumo dell'erba fresca tagliata nei suoi punti vendita. Hanno scoperto che le impressioni positive dei clienti sul negozio sono aumentate di quasi il 50%. La loro ricerca ha anche rivelato che il profumo ha portato i clienti a percepire il personale come più laborioso e più competente.
In un altro esempio di marketing olfattivo è quello di un negozio di elettrodomestici da cucina che ha iniziato a usare il profumo della torta di mele appena sfornata e le sue vendite sono incredibilmente aumentate di un sorprendente 33%. [Lindström, M. (2010)].